01产品 “3包”

* 市场部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务

02关于产品· 质量问题

* 质量管理：原材料进货检验；生产过程中岗位检验；出厂检验；

* 质量监督：直接责任人（各区质检员）；产品质量总负责人；

* 进行质检责任阶段划分；

* 建立奖罚制度，按返工率作为奖罚的界面，记录每日的业绩；

03学校现场灯具 · 使用情况质量问题

* 建立各工地售后台账，定期回访跟进；

* 各个工地巡检，提前做到灯具质量巡 查，保证正常使用；

04质量投诉处理 · 投诉处理

* 耐心倾听投诉建议，确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务；

* 明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；

* 通过客户投诉，收集客户和产品的相关信息、数据，改善灯光管理；

* 将经过客户确认的投诉内容，认真记录在《客户投诉登记反馈表》中，且及时向公司反馈，并跟进解决情况。